Elektraweb WhatsApp Yapay Zekâ Otel Asistanı; rezervasyondan check-out'a kadar misafir iletişimini akıllı, hızlı, çok dilli ve PMS entegre şekilde yönetir. Sadece bir chatbot değil — otelinizi tanıyan, eğitilebilen dijital bir otel asistanıdır.
Bu sistem sadece soru cevaplayan bir chatbot değildir. Elektraweb PMS, CRM, görev yönetimi, rezervasyon, ödeme, misafir profili ve yorum analiz sistemleriyle birlikte çalışan, otelinizi tanıyan ve misafir deneyimini uçtan uca yöneten dijital bir otel asistanıdır.
Asistan, görüşmeye başlayan misafiri tanır ve iletişimi misafir profiliyle ilişkilendirir. Geçmiş konaklamalar, tercihler, rezervasyon bilgileri ve önceki talepler dikkate alınır. Her konuşma misafirin profilinde kayıt altına alınır; otel ekibi tek ekrandan misafirin kim olduğunu ve geçmiş deneyimini görür.
Faydası: Misafir kendini tekrar anlatmaz; otel her misafire daha kişisel ve hızlı hizmet verir.
İngilizce, Almanca, Rusça, Arapça, Fransızca veya farklı dillerde gelen talepler anında anlaşılır ve otelin belirlediği kurallar doğrultusunda yanıtlanır. Gece vardiyası, yabancı dil personel eksikliği ya da sezon yoğunluğu misafir iletişiminin kalitesini düşürmez.
Faydası: Oteliniz, dünyanın her yerinden gelen misafire 7 gün 24 saat aynı kalitede hizmet verir.
Sistem kişisel telefonlar üzerinden değil, WhatsApp Business API altyapısı üzerinden çalışır. Karşılama mesajları, bilgilendirme şablonları, otomatik cevaplar, kampanya duyuruları ve rezervasyon sonrası iletişim akışları profesyonel şekilde kurgulanır.
Faydası: Misafir iletişimi kişilere bağlı olmaktan çıkar, kurumsal hafızaya ve ölçülebilir bir sisteme dönüşür.
Oda tipleri, restoranlar, SPA, kabana, aktiviteler, toplantı salonları, ulaşım, konsept detayları, çocuk ve evcil hayvan kuralları, check-in/check-out saatleri ve sık sorulan tüm soruları öğrenir. Cevap tonu, satış dili, yönlendirme kuralları otel tarafından yönetilir. Cevap veremediğinde sessiz kalmaz; ilgili operatöre SMS, e-posta veya görev bildirimi yollar.
Faydası: Yapay zekâ kontrolsüz cevap vermez; otelinizin bilgisi, dili ve hizmet standardı içinde çalışır.
Misafir WhatsApp üzerinden restoran rezervasyonu, SPA randevusu, kabana talebi, aktivite katılımı veya özel hizmet isteği yapabilir. Asistan uygunluk, saat ve kişi sayısı bilgilerini alarak rezervasyon sürecini başlatır; gerektiğinde alternatif saatler önerir ve talebi ilgili departmana iletir.
Faydası: Ek hizmet satışları artar, departmanlar daha düzenli çalışır.
“Havlu istiyorum”, “oda temizliği rica ediyorum”, “klima çalışmıyor”, “ekstra yastık alabilir miyim?” gibi talepler sadece mesaj olarak kalmaz. Sistem bu talepleri Elektraweb görev yönetim sistemine task olarak açar, ilgili departmana yönlendirir, tamamlanma durumunu izler ve gerekirse misafire otomatik bilgilendirme yapar.
Faydası: Misafir talepleri unutulmaz, operasyon kalitesi ölçülebilir hale gelir.
Yapay zekâ rutin konularda otomatik cevap verir; şikâyet, özel indirim, kayıp eşya, sağlık durumu, ödeme problemi veya yönetici onayı gibi hassas konularda görüşmeyi ilgili personele devreder. Operatör görüşmenin geçmişini görerek kaldığı yerden devam eder.
Faydası: Personel sadece gerçekten insan müdahalesi gereken konulara odaklanır.
Misafirin paylaştığı memnuniyet, şikâyet veya öneri yorum analiz bölümüne aktarılır. Yorumlar konu, departman, duygu durumu ve önem derecesine göre analiz edilir. Olumsuz yorumlar misafir otelden ayrılmadan fark edilir ve çözüm üretilebilir.
Faydası: Sorunlar online yorum sitelerine taşınmadan, konaklama sırasında çözülür.
Misafir bir sonraki konaklaması için fiyat sorduğunda asistan tarih, kişi sayısı, oda tipi bilgilerini alarak avantajlı teklif sunar. Rezervasyonu oluşturur ve ödeme linkini WhatsApp üzerinden gönderir. Süre içinde ödeme yapılmazsa otomatik iptal veya hatırlatma çalışır.
Faydası: OTA komisyonu olmadan doğrudan rezervasyon artar.
Asistan; misafirin profiline, konaklama tarihine, oda tipine ve tercihlerine göre özel teklifler sunar. Geç çıkış, oda upgrade, SPA paketi, restoran menüsü, transfer, özel kutlama, kabana, aktivite veya balayı paketi gibi gelir artırıcı hizmetler doğal bir konuşma akışı içinde önerilir.
Faydası: Ek gelirleriniz artar, misafir kendine uygun öneriler aldığı için daha iyi deneyim yaşar.
Rezervasyon sonrası karşılama, online check-in yönlendirmesi, varış öncesi bilgilendirme, otel içi hizmet tanıtımı, konaklama sırasında memnuniyet ölçümü, çıkış günü ödeme ve checkout hatırlatması, sonrası teşekkür ve tekrar rezervasyon teklifi otomatik olarak yönetilir.
Faydası: Misafirle temas hiç kopmaz, her aşamada profesyonel ve kişisel iletişim kurulur.
Sistem aynı anda birden fazla WhatsApp numarasına hizmet verir. Farklı oteller, markalar, departmanlar veya ülkelerdeki operasyonlar tek merkezden yönetilebilir. Zincir oteller için her tesisin kendi dili, kuralları ve cevap yapısı ayrı tanımlanabilir.
Faydası: Tek otelden zincir yapılara kadar ölçeklenebilir bir misafir iletişim altyapısı.
Hangi soruya nasıl cevap verileceği, hangi konuda satış yapılacağı, hangi durumda operatöre devredileceği, hangi dil ve üslubun kullanılacağı otel tarafından belirlenir. Yeni hizmetler, kampanyalar, sezon bilgileri, fiyat politikaları, menüler veya özel etkinlikler kolayca eklenir.
Faydası: Asistan her otelin konseptine, marka diline ve operasyonuna uyum sağlar.
Tüm konuşmalar, talepler, cevap süreleri, tamamlanan görevler, satışa dönüşen teklifler, alınan rezervasyonlar, yorumlar ve operatöre devredilen konular raporlanır. Yönetim; hangi departmana ne kadar talep geldiğini, hangi hizmetlerin daha çok sorulduğunu ve nerede iyileştirme gerektiğini görür.
Faydası: WhatsApp, ölçülebilir bir misafir deneyimi ve gelir yönetimi aracına dönüşür.
WhatsApp artık sadece bir mesajlaşma kanalı değil; ölçülebilir bir misafir deneyimi ve gelir yönetimi aracıdır.
“Misafirimiz kendi dilinde, kendi alışık olduğu kanalda anında cevap alıyor. Biz ise tüm görüşmeleri misafir profiliyle ilişkilendiriyor, talepleri göreve dönüştürüyor ve satış fırsatlarını yakalıyoruz.”
Misafir iletişimini modern, akıllı ve gelir artırıcı bir yapıya dönüştürün. Elektraweb ekibi, WhatsApp Yapay Zekâ Asistanı'nı otelinizin konseptine göre kurar ve eğitir.